覆面調査を依頼|業務を効率化したいなら決済代行会社を利用しよう

業務を効率化したいなら決済代行会社を利用しよう

覆面調査を依頼

覆面調査

サービス業の場合、特に接客態度などの評価が気になることがあります。顧客から見てどのような印象を持たれているのか、不快な思いはさせていないだろうかということは、誰しも気になることだと思います。その部分を第三者に評価してもらいたいときには、覆面調査を依頼しましょう。覆面調査とは、専門業者が一般の顧客に混ざり、スタッフの接客態度から商品の状態、店舗内の清掃が行き届いているかということまでチェックするものです。覆面調査の内容はたくさんあり、業者によっては50項目以上チェックするというところもあります。どのタイミングで調査員が来店するかわからず、さらに誰が調査員かということもわからないので、より普段の様子を評価してもらうことができます。また、覆面調査を依頼している、ということがわかっていれば、いい緊張感を持って仕事をすることができます。

覆面調査を依頼し、調査員からの評価を受けることで、これまでの接客態度や店舗の管理についての反省をすることができます。逆に良かった面はそのまま伸ばし、改善できるところはみんなで工夫するなど、より良い店舗づくりのきっかけにもなります。常連客にはさらに喜んでもらえるように、新しい顧客にはもっとアピールできるような店舗づくりを目指すことができます。覆面調査と聞くと身構えてしまいがちですが、さらに店舗やスタッフのサービスを良くするためにも、依頼してみると良いでしょう。第三者の目線から、正確に評価してもらうことができます。